Маркетинговый аудит сайта как встреча здравого смысла с хаосом

 Не правда ли, странноватое название? Хочется спросить у автора, что бы это могло значить, не курил ли он чего предосудительно перед приходом музы? Но, поскольку автор я, то отвечу за него.

Это поэзия. Она намеренно воткнута в название и вот зачем:

• Чтобы подчеркнуть, что без поэтического восприятия вряд ли можно понять мир, в смысле – заниматься аудитом.
• Чтобы постараться приклеить посетителя, который норовит с сайта уйти (вас, то есть). Немного парадоксу, намек на не скучное, дурацкая фраза «автор я и отвечу за него» – вот я вас у экрана зафиксировал. Угадал ??
• Чтобы незаметно задать атмосферу. Задача была подсунуть в подсознание слово «здравый смысл». Чтобы в этом подсознании у вас потихоньку варились ассоциации «ага … здравый смысл …. значит пойму … может напрягаться не придется …. блин, как не хочется грузиться… а надо …а вдруг правда, написано по-русски, без понтов..»

Вы только не сердитесь, что вас лепят к экрану чуть ли не скотчем, и окучивают, прямо как картошку – вы же посетитель, иначе нельзя. Иначе вы умотаете с сайта, и больше мы не увидимся. Вам это надо? Нет!

Вам надо самому запасаться скотчем, и клеить в штабеля посетителей уже своего сайта . А для этого нам с вами надо дружить, а то кто же иначе научит вас искусству фиксации свободолюбивого посетителя?

Но, с другой стороны, что такое сайты начала века, если не хаос? Натурально хаос! Так что название не так уж за уши притянуто. Короче, на самом деле статья о том, что такое аудит.

Что такое аудит

Надо сказать, что под неудачным термином «маркетинговый аудит сайта» каждый понимает, что хочет. Вернее, каждый понимает, что умеет.

Кто-то умеет мерить технические параметры – цитируемость, индексируемость, регестрируемость и т.д. – он считает, что это аудит. Он будет вас убеждать: «главное, чтоб сайт хорошо висел».

Кто-то с детства хорошо рисует, так он постарается рассказать, что исследовать сайт надо на предмет красоты, что именно небывалая красота завлекает на сайт посетителей, и, находясь под ее наркотическим воздействием, они будут складывать в корзину самые дорогие товары.

Мы тоже имеем гипертрофированный орган - здравый смысл, поэтому гнем свою линию – главное, мол, мысль вперед пустить, чтобы сайт соответствовал задачам бизнеса, и чтобы мог работать на эти задачи. Хорошо, если он еще и глазу приятен, что, однако, на скорость не влияет.

Коротко наша схема исследования выражена такой цепочкой вопросов:

• зачем вам нужен сайт, что он должен был бы делать
• почему имеющийся сайт этого не делает
• каким он должен стать, чтобы делать
• что творится в Интернете в вашей теме
• что надо делать, чтобы занять в сети свое место

Заканчивается эта работа не интеллигентскими разговорами типа «с одной стороны … , но с другой стороны …», а практическими инструкциями, чего и как исправлять, а то и строить с нуля.

Сайт как елочная гирлянда

Вы подумали, что гирлянда это такая штука, которая вся сверкает и мигает разноцветными огнями? Может быть.

Но мы то имели в виду другое. Гирлянда это цепь с последовательным соединением. Если всего лишь одна лампочка сломана, не работает вся цепь. Нету ни огней, ни сверкания. Праздник испорчен.

Вот так и сайт. Должны быть исправны все элементы. Пусть они будут исполнены не самым блестящим образом, но исправны! Иначе он просто не работает. Псу под хвост уйдет эксклюзивный дизайн и трогательное вступление «Приветствуем вас на сайте нашей компании. Мы просто супер!».

Поэтому мы настаиваем, чтобы были проверены все «лампочки» и неработающие предлагаем заменить.

А вот и первая. Это «Приветствуем вас …» придется выбросить. Разговоры о себе, любимом, отгоняют посетителя. Ну не хочет он этого читать. Да, глотнул пьяного воздуха свободы и не хочет.

Интернет как область свободы, даже вседозволенности

Почему так важно проверить все? Дело в том, что мир Интернета жесток и ужасен. Только что смирные крестьяне или домохозяйки, зайдя в Интернет даже по дозвону, мгновенно перерождаются. Они начинают чувствовать себя абсолютно свободными. Вседозволенность дошла до того, что они в любую секунду готовы уйти с вашего сайта. При этом не испытав малейших угрызений совести, и не сказав спасибо. Вы поняли, что это за люди?

Для того, чтобы покинуть сайт они используют любую зацепку – что-то непонятно, что-то длинно написано, чего-то не смогли найти, заблудились в навигации и т.д.

А 3 секунды, отведенные на размышление, уже истекли. С саркастической улыбкой они бормочут: «вы не использовали свой шанс», и жмут на кнопочку. Опа-на, и их уже нету. У них альтернативных вкладок штук двадцать открыто.

Поэтому проверяем ВСЁ.

А какое такое это ВСЁ? Так не гоните коней – читайте дальше.

Цели и задачи

Главное, чтобы не вышло так, что хороший сайт хорошо исполняет плохо придуманные задачи. Впрочем, плохо придуманные задачи это уже прогресс. Это уже возможность из «плохо» стараться сделать «хорошо». Обычно же нету никаких.

Вы только не сердитесь, господа бизнесмены, но на ваших корпоративных сайтах можно найти все, что угодно, но не целеустремленность. Смотришь, на главную страницу и не понимаешь, чего хозяин хочет. Неужели сообщить мне новость, что «Муниципальные власти Перми планируют построить новое здание за счет средств…»? Нет? Вы вообще, ни к Перми, ни к зданиям отношения не имеете? Зачем же вы поместили эту новость в центре главной страницы? Загадка, одним словом.

Раз вы это стерпели, господа, то скажу еще хуже. Пойдешь в коммерческий отдел для дознания, спросишь у них: «раз не знаете, какие цели у сайта, так скажите мне, какие цели у компании, чего она хочет?». Молчат. Или скажут типа «мир во всем мире».

Нам надо построить такую цепочку:

• вот цели компании
• вот так мы их проецируем на сайт
• вот чего мы хотим, чтобы сайт делал
• вот как должен вести себя посетитель.

Это чуть сложнее, чем выглядит, но ВМЕСТЕ мы сформулировать сможем.

Параллельно мы отсечем иллюзии и определим, чего можно от сайта, а чего он дать не сможет никак.

Где-то тут же мы посмотрим, как сделаны сайты у умных людей, тоже торгующих пряниками. И возьмем положительный опыт на заметку. Тут только важно отличить умных от тех, кто только похож.

В результате мы получим некоторый ЭТАЛОН - представление, каким должен быть сайт, как он должен работать. Дальше остается только проверить насколько существующий сайт способен эту работу выполнять.

Работоспособность

Надо выяснить, работает ли сайт вообще, для праздника труда, или именно на поставленные цели. Тут рассматривается только работоспособность. Мы не будем отвлекаться на вопросы, красива ли главная страница, и Лев ли Толстой писал тексты. Мы просто ставим диагноз «работает – не работает». То ли Запорожец «на ходу», то ли Мерседес без колес.

Конкретно - пройдем по списочку:

• Концепция сайта. Принципиально соответствует целям или нет?
• Информационная структура и навигация. Правильно ли структурирована информация? Обеспечивает ли навигация простое и понятное перемещение по сайту?
• Конструкция. Правильно задана система страниц, правильно ли организованы основные страницы?
• Главная страница. Правильно ли организована?
• Состав. Есть ли на сайте все, что надо? Можно ли найти?

Но это все техника. Самое главное – как поведет себя посетитель, попав на сайт. Поэтому надо рассмотреть так называемую «юзабилити». На самом деле это слово означает что-то вроде «удобство пользователя». Но здесь нас больше интересует прогноз, как поведет себя пользователь, когда ему не очень удобно. Это тоже юзабилити.

На этом этапе мы были сосредоточены на вопросе «работает – не работает», и намеренно не обращали внимания на качество и нюансы, чтобы не отвлекаться и не путать сущности.

Качество мы рассматриваем отдельно.

Качество

Здесь речь идет о том, как исполнен сайт в смысле отделки. Признаться, мы на качестве сильно не зацикливаемся. Многое тут определяется вкусом и культурной средой. Кому-то нравятся обороты «Сэр, я имею честь предложить…», а кто-то легко ограничивается формулами типа «фтопку». Поэтому, анализ самый краткий. Рассматриваются прямые очевидные ошибки и принципиальные моменты, существенно влияющие на результативность. А именно:

Визуальный дизайн:

• общее впечатление
• нет ли ощущения самопала
• нет ли принципиального несоответствия имиджу предприятия.

Тексты:

• соответствие целям
• понятность и читаемость
• размеры и много ли лишнего
• стиль и падежи (общая оценка приемлемости)
• верстка

Юзабилити. Теперь уже с точки зрения, удобства.

Что там, в Интернете

Пока мы тут сидим, там, в Интернете, что-то происходит. Кто-то ищет по запросу «пряники тульские», а кто-то – «пряничек с Тулы». Их тыщи, хотящих пряников. А кто-то другой, наш конкурент, эти пряники давно уже с сайта продает. И хостинг его аж дымится от снующих интерактивных форм типа «заказать пряник». Их десятки, хотящих продать. И наш сайт где-то там висит. Ходит на него кто-нибудь, или нет? Что там происходит?

Так вот, наша задача – внести ясность. Что в нашей теме в запросах спрашивают? Что предлагают? Назовем это «анализ спроса, предложения и конкуренции в Интернете».

Имея реальную картину, мы сможем трезво планировать компании привлечения посетителей.

Например, задачу «первое место в Google, во Флориде, в июле, по запросу ‘кондиционер’» мы решать не станем. Ну, нету сейчас свободных денег, купить контрольный пакет Google.

Итого

Эта, изложенная незамысловатым языком статья, должна была выразить несколько мыслей.

Что хороший сайт сделать это не хали-гали.

Что в этом деле завсегда надо сначала думать, а потом делать.

Что думать надо со всех сторон, а не с какого-нибудь одного боку, иначе сайт работать не будет.

Что лучше эту работу дать профессионалам. Или хотя бы посоветоваться.